Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fine Wine Imports, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sabemos que cada botella de vino es una experiencia única y deseamos que disfrutes cada sorbo de nuestros productos. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes gestionar una devolución o reembolso.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  • Los productos que hayan sido personalizados o promocionales no serán elegibles para devoluciones.

2. Procedimiento para Devoluciones

Para gestionar una devolución:

  1. Envía un correo electrónico a sales@finewinepr.com con el asunto “Solicitud de Devolución” y proporciona:
    • Tu número de pedido
    • Nombre del producto
    • Razón de la devolución
  1. Te responderemos dentro de las próximas 48 horas con instrucciones para la devolución del producto.
  2. El cliente tiene el derecho de devolución en nuestra tienda física ya sea por un producto defectuoso o incorrecto.
  3. Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionamos para asegurarnos de que cumple con nuestras políticas de devolución.

3. Reembolsos

Los reembolsos se emitirán en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si recibiste un producto dañado o en mal estado, puedes solicitar un reembolso o reemplazo.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, cubriremos los costos de devolución y emitiremos el reembolso o reemplazo.

Plazo para Reembolsos:

  • Los reembolsos serán procesados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • Los reembolsos serán acreditados a la misma forma de pago utilizada para la compra.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o parcialmente consumidos.
  • Productos en ofertas especiales o liquidaciones.
  • Botellas personalizadas o pedidos especiales.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando el envío no haya sido procesado. Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en sales@finewinepr.com o al teléfono 787-934-2699.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Email: sales@finewinepr.com
  • Teléfono: 787-934-2699
  • Dirección: Royal Industrial Park, Edificio A1, Cataño, 00962

Fine Wine Imports se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de nuestro sitio web.